近年來,智慧型手機大舉入侵現代人的生活圈,網路世界佔每個人生活的比重越來越高,很多產業面臨前所未見的「變遷」,金融業、證券業和零售銷售產業就是典型的案例。
美國許多著名的大型購物outlet和量販店,像Wal-mart、Costco、Target、Vons等,過去這些量販店的銷售量,常是美國經濟的重要指標,因為量販店的商品售價便宜、停車方便、物品齊全、可以刷卡,久久出門一次就可以把生活必需品買齊,只要美國景氣好,量販店就會有人潮,但如今這項指標正在漸漸失靈中...
因為電子商務的崛起,傳統零售商的優勢正在一點一點流失,實地去美國量販店走一趟,會發現顧客會在商品櫃前努力滑手機,上網搜尋比價格,量販店的商品櫃變成了展示櫃,消費者到量販店是為了看想買的商品的實體,還有耐用度,是不是真的滿足自己的需求,如果覺得滿意,消費者回家後,立馬上Amazon訂購,而Amazon正在透過數據分析,比對消費者的消費習慣,在適當的時機散播可能符合消費者品味的產品,就像讀者可能剛上網搜尋購買冷氣機的資訊,稍晚你登入Facebook瀏覽訊息時,網頁右側的廣告欄就能輪播冷氣機廣告,更高效率符合消費者需求。
如果是上班族,透過手機,隨時隨地都可以消費,整個市場的消費尖峰有時甚至落在上班時間內,電子商務顛覆了消費者原本的消費模式,美國老牌的量販店業者,如果不選擇被迫跟進採用多元化的銷售管道,根本無法在整個市場競爭,今年美國老牌電子產品連鎖量販店RadioShack宣布破產,這就是市場淘汰弱者的警訊。
在台灣,消費者或許能從金融業感受到「虛擬網路」的崛起,讀者可以試著想想,扣除存錢和領錢,你有多久沒去實體銀行了,在台灣,未來許多超商門市都會有存錢和領錢功能的ATM,而實體銀行的功能隨著「網路化」和「電子化」,未來臨櫃服務金融業務的比重將會越來越少,傳統金融業面臨前所未有的衝擊與挑戰。